Notre client est une importante PME de la distribution d’articles de décoration et d’aménagement de la maison. Dans le cadre de sa croissance, il recherche un(e) Gestionnaire SAV H/F au sein du service supply, basé au siège du groupe à Cannes La Bocca (06)
Tes missions :
Rattaché(e) au service Supply, tu traites les demandes de prise en charge SAV des clients magasin et web, ainsi que ceux du stock, dans ce cadre tu devras :
- Prendre en charge les demandes de SAV ;
- Garantir la satisfaction clients conformément à la politique clients
- Assurer les retours aux clients par mail et téléphone ;
- Déterminer un premier niveau d’expertise du produit ;
- Proposer une solution adaptée pour le client ;
- Demander les prises en charge des produits auprès de nos fournisseurs ;
- Coordonner les échanges clients/fournisseurs jusqu’à la finalisation du traitement SAV ;
- Gestion des envois (pick-up, tracking, etc) ;
- Traitement logistique des SAV (transferts, mouvements de stock) ;
- Gestion des avoirs / factures liés au SAV ;
- Création et mise en place des process (suivi, réponses automatiques, …)
Ton profil :
Tu justifies d’un niveau BTS/Licence en Gestion des entreprises, Logistique ou Commercial, ou d’une expérience significative au sein d’un service après-vente/ commercial.
Tu es :
- organisé(e), rigoureux(se)
- agile, adaptable et vit le changement avec optimisme
- bienveillant, enthousiaste et à l’écoute des autres
Tu as :
- Une appétence pour le service client
- de fortes compétences pour l’analyse.
Alors ce poste est donc fait pour toi !
Statut et rémunération :
Statut : Agent de maitrise
Date de début prévue : Dès que possible
Type d’emploi : CDI de 39h (du Lundi au Vendredi)
Salaire : 1 900 à 2 100€ brut fixe mensuel
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