Responsable service client H/F

Responsable service client H/F
Sport
Grenoble (38)

31 – 36 K€/an

 

Afin de poursuivre le développement de notre client, une enseigne internationale de distribution d’articles de sport, nous recrutons un(e) Responsable Services Clients H/F sur son magasin de Grenoble.

 

Tes missions :

 

Rattaché(e) au directeur de magasin, et en étroite collaboration avec toute l’équipe du magasin, ton rôle consiste à :

 

  • Développer les services dans, et à l’extérieur du magasin
  • Assurer l’animation et la supervision de ton équipe « accueil – caisses »
  • Formaliser la politique de services du magasin, en collaboration avec les collaborateurs
  • Analyser les indicateurs (performance, qualité, commande, SAV)
  • Gérer les litiges clients et les retours de produits défectueux
  • Donner du sens aux actions de son équipe (click&collect, Livraison à domicile, carte de fidélité, …)
  • Animer des réunions d’équipe et les briefs-debriefs quotidiens
  • Mettre en œuvre les plans d’action pour atteindre les objectifs commerciaux définis sur le magasin et sur ses univers
  • Accompagner, former et faire réussir les hôtesses – hôtes
  • Participer aux recrutements et intégrer les nouveaux collaborateurs
  • Développer le programme de fidélité

 

 

Ton profil :

 

Tu es obligatoirement pratiquant(e) de sport(s) / passionné(e).

Tu as idéalement une première expérience dans l’animation et la gestion des services.

Tu as la passion d’entreprendre.

Tu es :

  • un véritable commerçant(e) ;
  • passionné(e) par le sport, la vente ;
  • proactif(ve) avec une force de proposition ;
  • enthousiaste et fédérateur(rice) ;
  • très organisé(e)
  • une femme ou un homme de projet

Tu sais :

  • anticiper les besoins clients et répondre au mieux à leur sollicitations ;
  • mobiliser les équipes ;
  • faire preuve de diplomatie et de pédagogie pour accompagner votre équipe vers l’atteinte de ses objectifs.

 

 

Statut et rémunération :

 

Statut : Cadre

Date de début prévue : dès que possible

Type d’emploi : CDI (forfait jour : 5 semaines de congés + 2 semaines de RTT)

Salaire : 2 600€ à 3 000€ fixe brut mensuel

Avantages : primes mensuelles/trimestrielles + intéressement + participation + actionnariat (variable environ +15/20% de votre fixe annuel)

 

 

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