7 conseils pour réussir vos recrutements dans le retail
Le secteur du retail fait face à des défis inédits : turnover élevé, métiers exigeants, attentes clients fluctuantes… Pourtant, attirer et fidéliser les bons collaborateurs reste une étape majeure pour répondre aux enjeux de performance et de satisfaction client. Alors, comment s’assurer de recruter les profils adaptés et de leur donner envie de rester ? Voici 7 conseils pour optimiser vos recrutements dans le retail et renforcer la dynamique de vos équipes.
Les enjeux actuels du retail
A l’heure où le commerce en ligne coexiste de plus en plus avec les magasins physiques, le retail doit composer avec :
- Des exigences accrues en termes de services et d’expérience client.
- Une pénurie de main-d’œuvre sur certains métiers clés (managers de rayon, chefs de secteur, etc…)
- Un taux de turnover particulièrement élevé, pouvant atteindre 40% dans certaines enseignes.
- Des contraintes horaires et une forte saisonnalité qui rendent la planification des équipes plus complexes.
Pour recruter efficacement, il devient indispensable de répondre aux attentes d’une nouvelle génération en quête de sens, de perspectives d’évolution et d’un management plus humain. Dans ce contexte, voici quelques leviers pour optimiser votre stratégie de recrutement.
- Clarifier la promesse employeur : donner du sens au poste
Avant même de diffuser vos offres, prenez le temps d’affiner votre promesse employeur. Les candidats veulent aujourd’hui comprendre ce qui les attend :
- Quels sont les avantages ?
- Quelles perspectives d’évolution proposez-vous ?
- Quelles valeurs incarnent votre enseigne ?
Dans un secteur où les métiers peuvent être exigeants (horaires variables, flux clients importants, gestion d’équipe au quotidien), il est impératif de mettre en avant ce qui rend votre entreprise unique. En permettant aux candidats de se projeter concrètement dans leur futur poste, vous maximisez vos chances de les voir s’investir et de les fidéliser.
- Utiliser plusieurs canaux de recrutement
Pour trouver VOTRE perle rare, ne vous limitez pas aux plateformes d’offres d’emploi généralistes. Le retail a ses particularités, et vous gagnerez à être présent sur plusieurs fronts :
- Réseaux sociaux : LinkedIn, mais aussi Instagram, TikTok pour toucher une audience plus jeune, qui apprécie la proximité et la spontanéité.
- Écoles et organismes de formation spécialisés dans le commerce, la vente ou la logistique, avec lesquels nouer des partenariats.
- Salons et forums métiers : un moyen direct de repérer des candidats déjà sensibilisés à l’univers du retail.
Diversifiez-vous car on sait que le taux de turnover est particulièrement élevé dans cette industrie : il faut donc ne laisser passer aucune opportunité de rencontrer des profils motivés.
- Faire appel à une agence de recrutement spécialisé
Le recrutement dans le retail nécessite une connaissance fine du terrain : saisonnalité, flux clients, contraintes horaires, management d’équipe en période de rush, etc… Passer par un cabinet de recrutement spécialisé dans le retail comme Skiill, peut vous aider à :
- Gagner du temps : l’agence présélectionne pour vous les profils les plus adaptés.
- Profiter d’une expertise sectorielle : les consultants savent cerner rapidement les compétences et qualités essentielles (sens du service, gestion du stress, polyvalence).
- Accéder à un réseau éprouvé : l’agence dispose déjà d’une base de candidats potentiels, ce qui accélère le processus.
Confier une partie de votre recrutement à des spécialistes vous laisse davantage de lest pour vous concentrer sur l’accueil et l’intégration de vos futures recrues. Ne vous en privez pas et contactez-nous pour en savoir plus sur nos services !
- Miser sur la formation et la progression interne
L’un des freins majeurs à l’attractivité du retail réside dans l’idée que ces métiers manquent de perspectives de développement. Pour inverser cette perception, montrez clairement vos parcours d’évolution :
- Plans de carrière balisés (ex: de vendeur à chef de rayon, puis manager).
- Formations régulières (techniques de vente, gestion d’équipe, communication).
- Programmes de mentorat et d’accompagnement par des collaborateurs expérimentés.
En investissant dans la formation et l’accompagnement, vous rassurez les candidats sur leur avenir chez vous et vous encouragez l’émergence de talents capables de relever les défis quotidiens du retail.
- Soignez l’expérience candidat : premier pas vers une collaboration réussie
Le processus de recrutement est la première vitrine de votre entreprise. Dans le secteur de la grande distribution, où l’humain et le relationnel sont au coeur du métier, l’expérience candidat doit être exemplaire. Cela passe notamment par :
- Des échanges fluides et réactifs : un candidat laissé sans nouvelles plusieurs semaines perdra vite de l’intérêt envers votre entreprise.
- De la transparence sur les missions, les contraintes horaires, les éventuelles évolutions.
- Un accueil bienveillant : visite en magasin, rencontre de l’équipe, etc.
En retail, la première impression compte énormément : si vos candidats perçoivent une désorganisation ou un manque d’intérêt de votre part, ils hésiteront certainement à vous rejoindre.
- Ne pas négliger l’onboarding et l’accompagnement
Une fois la signature du contrat obtenue, le travail ne fait que commencer. Le risque de départ prématuré est réel si l’intégration est bâclée. Pour éviter ce scénario, soignez votre onboarding :
- Présentation des équipes et du rôle de chacun : donner un visage et un prénom à toutes les personnes clés permet de créer immédiatement du lien.
- Formation terrain : prévoyez un temps dédié à la découverte des procédures, de l’organisation du magasin et de ses spécificités.
- Accompagnement du manager : le nouveau collaborateur doit savoir vers qui se tourner pour poser ses questions ou demander de l’aide.
Un onboarding soigné renforce le sentiment d’appartenance et sécurise la prise de poste. Vos nouvelles recrues se sentiront soutenues et auront envie de s’impliquer.
- Impliquer les équipes existantes dans le processus
Dans un environnement où le collectif est primordial, impliquer les équipes en place dès la phase de recrutement offre plusieurs avantages :
- Collaborateurs référents : leur avis est précieux pour évaluer la pertinence d’un candidat par rapport à la réalité du terrain.
- Moments d’échanges : organiser un déjeuner ou une immersion pour valider la cohésion avec le reste de l’équipe.
- Feedbacks constructifs : recueillir les impressions de vos collaborateurs permet d’améliorer en continu votre processus de recrutement.
En les associant, vous valorisez leur expertise, vous encouragez la cohésion et vous facilitez l’intégration de la personne qui vous rejoint.
Réussir un recrutement dans le retail : le mot de la fin
Recruter dans le retail peut sembler un défi de taille, mais en clarifiant votre promesse employeur, en valorisant la formation, en soignant l’expérience candidat et l’onboarding, vous vous donnez toutes les chances d’attirer et de fidéliser des talents.
Pensez également à vous entourer de partenaires spécialisés (en passant par des agences de recrutement telles que Skiill par exemple), qui vous feront gagner en réactivité et en pertinence dans vos choix de candidats.
Vous pourrez ainsi consacrer plus de temps à un management de proximité, où l’accent sera mis sur la confiance, le soutien et la montée en compétences de vos équipes.
